Preguntas frecuentes

► ¿Es segura la compra en Lapuertadelfondo.com?

Realizar la compra y posterior pago por Internet en nuestra tienda es totalmente seguro ya que toda la información de riesgo (número de tarjeta de crédito, etc.) se transmite a través de las pasarelas de pago seguras de Caixabank y PayPal, de forma encriptada, con la misma tecnología que utilizan los bancos para operar con sus clientes vía Internet.

► Acabo de hacer mi pedido, ¿cuándo lo recibiré?

Entre las 24 y 48 horas laborables siguientes a la realización del pedido, dependiendo de la hora y del día de la semana que lo realice.

► ¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, con un coste adicional de 3 euros.

► ¿Los precios de los productos que se muestran en la tienda tienen el IVA incluido?

Sí, todos nuestros productos llevan el 10% o 21% de IVA incluido en el precio.

► ¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puedes recuperar tus datos de acceso pulsando en el apartado de registro “RECUPERAR CONTRASEÑA”. Le pedirá la dirección de correo electrónico con la que se dio de alta en la tienda para reenviarle inmediatamente a esa misma dirección su contraseña.

► He recibido un SMS vuestro de que la mercancía ya sale del almacén, ¿eso significa que ya me lo llevan a casa?

Eso significa que su pedido ya está listo para ser enviado. En las 24 horas siguientes lo recibirá en casa. En caso de demora en la recepción puede ponerse en contacto con nosotros.

► ¿Son discretos los paquetes?

Por supuesto. Nuestras cajas no llevan ningún distintivo que identifique su contenido y como remitente aparece Operador logístico. De igual forma, en su extracto bancario nada identificará el origen de la compra.

► ¿Cómo puedo pagar?

Mediante reembolso al propio mensajero cuando recibe su mercancía, con tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria.

► ¿Qué tipo de tarjetas de crédito/débito aceptáis?

Aceptamos VISA y MASTERCARD, tanto de crédito como de débito.

► ¿Puedo anular una compra?

Su compra podrá ser anulada siempre y cuando se comunique el mismo día del pedido antes de las 17:00 (de lo contrario se le cargarán los gastos de envío). Para solicitar la anulación puede utiliza cualquiera de nuestros sistemas de atención al cliente (E-mail ).

► Si el producto no funciona, ¿lo puedo devolver? ¿Cómo?

Por supuesto que sí. Las devoluciones las debe realizar dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su envío. Se podrán devolver productos defectuosos o sin desempaquetar. Para más información sobre las devoluciones, le rogamos visite nuestro apartado “Envíos y Devoluciones” en la parte inferior de la web.

► Si el producto no me gusta, ¿lo puedo cambiar o devolver?

Sí, nos lo debe comunicar previamente antes de 7días naturales, corriendo los portes por su cuenta e incluyendo una nota con el motivo de la devolución y sus datos de contacto. Los cambios y devoluciones se harán siempre y cuando no haya signos de que el artículo ha sido usado, en su embalaje original, con los precintos pertinentes. En caso de incumplir dichas condiciones, no se aceptará la devolución ni el cambio.

► ¿Cómo se envían los pedidos?

Los envíos se realizan mediante SEUR, MRW o NACEX o cualquier otra Agencia de transporte que tengamos activa en ese momento, en la península o a través de Correos en caso Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.

► ¿Se encuentran incluidos los gastos de Aduana en Canarias, Ceuta y Melilla?

No. En caso de que deban ser satisfechos, los gastos de Aduana correrán por cuenta del cliente.

► Si realizo un pedido contrareembolso y finalmente lo rechazo, ¿Qué pasa?

Si usted realiza un pedido contrareembolso y una vez enviado lo rechaza o expira el plazo de entrega que dan las agencias (entre 7 y 14 días según el transportista), estará obligado/a a abonar 20€ en concepto de gastos de gestión, envío y devolución, en los 7 días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos la mercancía y se lo comuniquemos. En el caso de que expirado ese plazo no haya abonado el importe, pasaremos nota a nuestro departamento de cobros para que se lo reclame vía jurídica.

► Tengo más dudas, ¿con quién contacto?

Nos puede escribir a info@lapuertadelfondo.com