Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Deseamos que la compra sea de su total agrado, pero si no fuera así y considera necesario realizar el cambio o la devolución de algún artículo, le rogamos que lea atentamente la siguiente información:

Tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el plazo de devolución de los productos será de 7 días naturales a contar desde la entrega de los mismos.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@lapuertadelfondo.com, indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución. 

Serán admitidos los cambios y devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1.     Los productos deben conservar intacto su embalaje de origen y no deben presentar ningún signo evidente de uso.

2.     El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. En el caso de las devoluciones, el cliente deberá abonar a Correos el importe correspondiente en el mismo momento del envío. Si lo que usted desea es un cambio de producto, deberá abonar también el importe de vuelta (2,99€) y el producto cambiado lo deberá recoger en la oficina de Correos más cercana a su domicilio.

3.     Los productos usados en ningún caso podrán ser devueltos, si no es en caso de defecto del producto, por razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.

Recuerde que será Usted quien deberá de abonar los portes de devolución del producto si ejerce su derecho de desistimiento*. Una vez realizado el pago de los portes y gastos que se generen y los productos devueltos nos hayan llegado, se le ingresará en su cuenta inmediatamente el importe del producto.

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* Derecho de Desistimiento
La presente Ley tiene por objeto la incorporación al Derecho español de la Directiva del Consejo de las Comunidades Europeas 85/577, de 20 de diciembre, referente a la protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos mercantiles. La Directiva establece un conjunto de medidas de protección al consumidor por entender que en los contratos que se celebren fuera del establecimiento del comerciante, concurren circunstancias de iniciativa de éste y de imposibilidad de comparación de la calidad y el precio de la oferta que pueden determinar la existencia de prácticas comerciales abusivas. La norma de transposición tiene rango de Ley dado que en ella se establecen preceptos que afectan y modulan el régimen del perfeccionamiento y de la eficacia de los contratos, materias estas que aparecen reguladas en el Código Civil. La Ley, de acuerdo con el contenido de la Directiva, define los supuestos contractuales en los que concurren las circunstancias que justifican la protección que el texto legal establece. Dicha protección se articula, por un lado, mediante la exigencia formal de la documentación del contrato o de la oferta contractual con la consecuencia obligada de reconocer al consumidor acción para anular los contratos que se celebren obviando dicho requisito y, por otro, mediante el reconocimiento del derecho del consumidor a revocar el consentimiento prestado.

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Productos con defecto de fábrica.

Se podrá efectuar el cambio o devolución de los productos con defecto de fábrica, siempre y cuando no presenten signos evidentes de uso y vengan con su embalaje original.

En este caso, el cliente  debe informarnos mediante e-mail a la dirección info@lapuertadelfondo.com en un plazo máximo de 48h a contar desde la recepción de la mercancía.

Así mismo y tras notificarlo por e-mail, deberá enviar el producto para su comprobación a la dirección que le facilitaremos en el e-mail de respuesta.

El envío debe hacerlo mediante “carta ordinaria” desde una oficina de CORREOS y deberá abonar el importe del envío en el acto (Solicite ticket). Una vez recibamos el producto y comprobemos que el defecto que nos indica en el escrito es de fabricación, se reenviará un producto totalmente nuevo y siempre del mismo modelo.

No se aceptarán para cambio o devolución los productos que no cumplen las siguientes condiciones:

- Los productos deben conservar intacto su embalaje de origen.

- Los productos usados y/o manipulados en ningún caso podrán ser devueltos ni cambiados, por razones obvias de higiene, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia.

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ATENCIÓN: Usted debe revisar su pedido. En caso de observar alguna diferencia entre los productos recibidos y el albarán de envío, debe hacérnoslo saber de inmediato, indicando el número de albarán y las diferencias encontradas, con el fin de gestionar la resolución del problema lo antes posible. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente o por correo electrónico. En este caso Usted no correrá con ningún gasto, ni de envío, ni administrativo, e intentaremos solucionar su problema lo más pronto posible.

Si el embalaje llegase golpeado, abierto o con cualquier defecto es MUY IMPORTANTE que lo haga constar en el albarán del transportista, ya que si algún producto está dañado, se deberán reclamar los gastos ocasionados a la agencia de transporte.